DB21T 1934-2011 商业物业
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ID： |
B49F2908BBA34D4E95F9EDC11BFAC558 |
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文件大小(MB)： |
1.46 |
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页数： |
8 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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ICS?03.080.99,A 16,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ T 1934-2011,????? ,商业物业管理服务规范 公共秩序维护,点击此处添加标准英文译名,点击此处添加与国际标准一致性程度的标识, （本稿完成日期：2011年11月21日） 2011 - 12 - 29发布,2012 - 01 - 29实施,辽宁省质量技术监督局???发布,前??言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准由辽宁省住房和城乡建设厅归口,本标准由辽宁省质量技术监督局发布,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院、辽宁省房地产行业协会、沈阳金元物业管理有限公司、沈阳绿建物业服务有限公司,本标准起草人：赵庶、韩先一、郑琦婧、刘连赋、邢立国、李多娇、鲁捷、马世周、曲赜胜、邹治胜,商业物业管理服务规范 公共秩序维护,1 范围,本标准规定了商业物业秩序维护服务和应急管理等内容和要求,本标准适用于营业面积10000㎡及以上的商业物业管理服务活动。营业面积小于10000㎡的商业物业可参照执行,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,《物业管理条例（修订）》（2007年10月1日实施，中华人民共和国国务院令[2007]第504号）,《辽宁省物业管理条例》（2009年2月1日实施）,3 术语和定义,DB21/T××××《物业服务规范 基本要求》确立的及下列术语和定义适用于本标准,3.1,商业物业,己建成并交付商业经营使用的建筑物及其相关的设施、设备和场地。本标准所指的是购物中心、综合超市、百货店等物业,4 人员出入管理,4.1 劝阻拾荒者、小商贩、携带宠物者、醉酒者等进入商业经营区域,4.2 对出入内部专用通道的工作人员进行核查，对联系工作的外来人员进行核查、登记,4.3 因夜间营业、施工活动等需要设定的封闭区域，应有明显标识，阻止无关人员进入,4.4 因节假日或促销活动等引起人流集中时，应控制人流进入或进行疏导，保持出入口畅通,5 车辆管理,5.1 停车场（库）及车辆进出通道应明确行驶路线，划定停车位，规范设置交通标识，公示收费标准和管理规定,5.2 停车场（库）通往商场的入口处，宜张贴车库平面图，标注入口处位置、停车区位编号及紧急疏散出口等信息,5.3 停车场（库）内禁止存放易燃易爆、化学危险品或其他违禁物品,5.4 引导进出停车场（库）的车辆按规定路线行驶，维护正常的交通秩序。消防车进入前，应对车辆采取紧急疏散，保持路线畅通,5.5 指挥进入停车场（库）的车辆停入泊位，及时提醒车主注意相关的安全事项。特种车辆和残疾人车辆应停在指定位置,5.6 货运车辆应按预约时间、指定通道进出,5.7 禁止超高、超长、运载易燃易爆危险品车辆驶入停车场（库）,6 货物装卸管理,6.1 货物装卸应按约定时间、在指定区域进行,6.2 维护货物装卸区域的正常秩序：,-- 阻止无关人员和车辆进入；,-- 卸货车辆按序进入装卸平台；,-- 车辆在装卸区域等候时驾驶员不应离开现场；,-- 督促作业人员及时清除废弃物；,-- 劝离完成卸货任务的车辆,7 监控管理,7.1 监控室环境应符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保监控系统功能正常，通讯系统畅通,7.2 监控室应24小时实施监控管理并保持相关记录完整。监控的录入资料，有特殊要求的应复制备份，查阅应经授权人核准,7.3 监控录像资料应保存至少1个月,7.4 接到报警信息后，应及时对现场进行核实并记录，发生紧急或异常情况时，应报告并启动相应预案,7.5 对商业促销活动的关键区域、通宵营业区域等宜进行跟踪监视,7.6 对停止营业的区域进行安全防范技术设防。对租户的设防进行确认，发现问题应及时采取措施,8 巡逻管理,8.1 按商业物业的特点，设定巡逻路线，明确巡逻内容。贵重商品区域、金融营业网点及施工区域等增加巡逻频次，保持巡逻记录完整,8.2 巡逻中应及时阻止偷盗、损坏物品、乱招贴等行为，关注老、弱、残、儿童的安全。巡逻中发现异常情况时应及时处理：,-- 违章占用通道等有碍安全的行为；,-- 消费者的违规行为和危险举动；,-- 可疑人员；,-- 设施损坏或设备异常,8.3 节假日或促销活动时，应观察人群流向，防止拥挤、挤压、踩踏等人身伤害事故发生，必要时启动相应的应急预案,9 清场管理,9.1 确定清场路线，不留死角和盲区,9.2 引导消费者及租户按指定路线离场，需要留场的租户工作人员，应事先办理相关手续,9.3 要求租户检查确认租赁区域内无安全隐患。关闭门窗及水、电、燃气开关；保险库（箱）、橱柜上锁，无遗留钥匙；商铺及库房内无火种、无滞留人员,9.4 人员离场后，对清场区域进行复查，重点检查电梯厅、卫生间、试衣室、消防通道等场所,9.5 完成清场的区域应按要求封闭，进行安全防范技术设防,9.6 清场过程宜全程录像跟踪，并保持清场检查记录,10 大型活动保障服务,10.1 商业促销、贵宾参观、社区活动等大型活动，应配合业主方编制秩序维护保障方案内容包括指挥系统、信息传递途径、人/车流集散路线、车位安排、应急预案等,10.2 活动前应对人/车流集散路线、车位及活动所需的设施设备等进行检查和确认，必要时进行区域临时封闭,10.3 活动中宜对商场入口、活动区域、通道、悬高围栏等处的人流聚集状况及……
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